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桂平市大數據發展和政務局做好2018年度群眾意見整改工作的方案

2019-06-25 11:18     來源:桂平市大數據發展和政務局
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桂平市大數據發展和政務局

桂平市大數據發展和政務局做好2018年度群眾意見整改工作的方案

為切實做好我市2018年度群眾針對我市政務服務工作方面提出的意見整改工作,提高社會公眾對我市政務服務中心的評議滿意度,制定此工作方案。  

一、工作內容及目標

以《桂平市委市政府督查和績效考評辦公室關于分解落實桂平市2018年度社會評價意見建議問題整改任務的通知》(潯督績通〔2019〕5號)反饋社會評價群眾反映的意見和建議需市大數據發展和政務局承接的3條意見建議為整改重點,切實解決政務服務工作中存在的效率低、服務態度差等問題,進一步強化服務意識、規范服務流程、提高辦事效率、提升公眾滿意度,積極打造群眾滿意的政務服務中心。

二、具體工作措施

1.繼續強化“三集中”建設。繼續指導、督促、監督我市的職能部門進駐政務中心集中受理,實行“一個窗口對外、一站式辦結、一條龍服務”的行政審批運行機制,徹底改變群眾需一個個部門跑、辦事效率低下的現象。

2.嚴格執行“三項制度”,提高行政效能。嚴格執行首問負責制、限時辦結制、責任追究制“三項制度”、一次性告知制和否定報告備案制度。按要求制作一次性告知書或一次性補正材料告知書,要一次性告知群眾申請事項所需的材料,堅決杜絕因一次性告知不全導致群眾多次往返補正材料現象。對群眾申請的事項不符合法律法規要求的,實行否定報告備案制度,向群眾出具否定報備書,具體說明并向群眾解釋清楚不能辦理的原因,做好服務群眾“最后一公里”問題。

3.強化工作紀律。一是加強紀律教育。政務辦堅持加強對窗口工作人員的教育,強化其對崗位特殊性、重要性的認識,切實增強敬業意識、服務意識和形象意識,牢固樹立責任觀念、紀律觀念和大局觀念,恪守工作紀律,認真履行職責,著力為群眾提供便捷、高效的政務服務。二是嚴肅工作紀律。嚴格執行上下班制度、請銷假制度,嚴格進行考勤,使之作為加強對機關和窗口工作人員管理的重要措施。要加大對大廳的巡查力度。對遲到、早退、中途溜號、上班游戲、炒股、網上聊天等違紀行為,要嚴令禁止。三是強化監督管理。更新上下班指紋考勤系統,加強服務行為視頻監察的監管,每天不定時大廳巡查,督促各窗口工作人員嚴格執行各項制度,遵守工作紀律。

4.加強回訪制度。按照《桂平市政務服務工作回訪制度(試行)》要求,每天對服務窗口及工作人員為申請人提供政務服務時,在辦事效率以及執行首問負責制、限時辦結制、一次性告知等方面的情況進行回訪抽查,聽取申請人對推進政務服務工作的建議、意見,提高政務服務質量。

三、工作要求

(一)高度重視,落實責任。2018年度自治區績效考評社會公眾評議政務服務意見建議整改工作列入2019年度政務服務績效考評范圍,按要求須在11月底前完成。各股室要高度重視,明確領導具體抓,并將任務分解落實到個人,確保工作目標到崗、責任到位、任務到人。

(二)明確整改目標,提出有效措施。對內容具體、合情合理的公眾評議意見,做到立知立改、立行立改;對內容不具體、要求不明確,需進行長期性整改的評議意見,要做到有組織、有計劃、有制度,制訂長效機制,逐步解決相關問題;對不符合實際、暫時沒有條件完成的評議意見,要進行詳細說明,并爭取辦事群眾的理解。

(三)協調配合,形成合力。要與相關單位積極配合,上下互動,左右協同,共同研究解決工作中遇到的問題和困難,推動公眾評議意見建議整改工作順利進行。

(四)加強宣傳,接受群眾監督。在網站、戶外公示欄或桂平市政務服務中心大廳等將年度整改落實情況(非涉密內容)公開宣傳,接受群眾監督,提高群眾參與度和滿意度。投訴監督郵箱:[email protected],投訴監督電話:0775-3320960。

附件:2018年度社會評價意見建議問題整改工作表

 

 

桂平大數據發展和政務局

2019年6月14日


文件下載:

2018年度社會評價意見建議問題整改工作表(大數據發展和政務局)(1)(1).doc

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